حسن فرهاد

9 سال پیش

ساخت یک برند قوی بر پایه مدیریت تجربه مشتری

برند تجاری با روش‌های مختلفی توسط مشتریان شناسایی شده و در ذهن آنها شکل می‌گیرد و برخی نقاط ارتباطی یا تماس مانند محصولات و خدمات ارائه شده، بسته‌بندی محصولات، قیمت، شیوه‌های ترویج،نیروهای فروش و... در طرز تلقی مشتری نسبت به هویت تجاری (برند) و تجربه وی تاثیر بسزایی دارد. اصولا «برند» یک...

9 سال پیش

بهینه‌سازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری

در شرایط موجود اقتصادی در بخش‌های مختلف کسب‌و‌کار، بازاریابی و برنامه‌های جذب مشتری دارای ماهیتی پویا شده است و سناریوهای مختلفی مورد‌ مطالعه، بررسی و اجرا قرار می‌گیرد. در چنین شرایطی آنچه بیش از هر چیز در فضای رقابتی دارای اهمیت است، تغییر استراتژی‌های بازاریابی است، تغییری که موجب حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید...

9 سال پیش

مدیریت تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی

با توجه به محیط رقابتی صنعت خرده‌فروشی و جو اقتصادی حاکم بر جامعه، بقا در صنعت خرده‌فروشی نیازمند چیزی فرای قیمت‌های پایین و محصولات نوآورانه است. برای رقابتی تاثیرگذار، شرکت‌های تجاری باید روی تجربه خرید مشتریان تمرکز کنند. برای مدیریت تجربه مشتریان، مهم ترین نکته درک تجربه مشتریان توسط خرده‌فروشان است. تجربه مشتری تم...

9 سال پیش

نمونه‌ای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری (قسمت دوم)

در شماره قبلی مشتریان ابدی در مورد تاثیر و نقش مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری صحبت و اشاره کردیم که در‌حال‌حاضر به خاطر رشد کمی و کیفی در صنعت هتلداری، تقریبا مزایای رقابتی اولیه شامل خدمات رفاهی، خدمات تفریحی و جانبی قابل ارائه توسط هتل‌ها در سطوح مختلف (براساس درجه‌بندی مرسوم در صنعت هتلداری) یکسان است و آنچه در...

9 سال پیش

نمونه‌ای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری

امروز می‌خواهیم به‌صورت موردی به بررسی ارزش مشتریان در صنعت هتلداری، آنچه مدیران به‌عنوان ارزش ارائه می‌دهند و آنچه واقعا توسط مشتریان تحت عنوان ارزش تجربی درک می‌شود، بپردازیم. مدیریت تجربه مشتری امروز به‌عنوان یک مزیت رقابتی در صنعت هتلداری مطرح شده است به‌طوری‌که در کنار مسئولیت اصلی هتل که ارائه خدمات مناسب و با...

9 سال پیش

مدیریت تجربه مشتری، استراتژی رقابتی شرکت‌ها

همان‌طور که در مطالب گذشته در مورد مدیریت تجربه مشتری به‌عنوان مهم‌ترین و به‌روزترین دانش مدیریت بازاریابی در دهه پیش‌رو بحث کردیم، امروز در این شماره قصد داریم تا در مورد فرآیند شکل‌گیری مدیریت تجربه مشتری به شکلی کاربردی‌تر بپردازیم.در شرایط کنونی و گسترش استفاده از تکنولوژی فناوری اطلاعات و نوآوری‌های به‌وجود آمده د...

9 سال پیش

چارچوب‌سازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری

همان‌طور که در مباحث گذشته بیان شد، جایگاه و اهمیت مدیریت تجربه مشتری، امروزه یکی از اصول و ابزارهای مهم در طراحی استراتژی رقابتی سازمان‌ها است،زیرا در چند دهه گذشته پارادایم ایجاد ارزش در بازاریابی دچار تغییر شده است و از مفاهیم برند و توجه به نام تجاری به بازاریابی خدمات عالی و در این اواخر نیز به سمت مدیریت ارتباط ب...

9 سال پیش

گام‌های پیاده‌سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان‌ها

پیش از این به تعریف و چرایی توجه به مدیریت تجربه مشتری پرداختیم، حال قصد داریم با رویکردی کاربردی به بحث در مورد چگونگی پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها بپردازیم.مزایای مدیریت تجربه مشتری در راستای دستیابی به اهداف کسب‌و‌کار، مواردی وجود دارد که همیشه در کنترل شما نخواهند بود مانند کیفیت مواد اولیه، کانال‌های توزیع و انتظار...

9 سال پیش

مدیریت تجربه مشتری نیازی استراتژیک برای بقای کسب‌و‌کارهای امروزی

تجربه مشتری «مجموع تمامی تجربیات یک مشتری در طول ارتباطش با یک عرضه‌کننده محصولات یا خدمات» است. بنابراین تقریبا مشخص است که هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) پیشنهاد یک تجربه جالب و مورد توجه به مشتریان است که آنها را از طریق عاطفی، دائمی و سود‌آور با شرکت عجین کند. همچنین، مفهوم CEM ترکیبی جامع از مدیریت استراتژ...

آخرین مطالب

ریزش قیمت طلا در بازار جهانی شماره 2459 روزنامه فرصت امروز آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 9 اردیبهشت 1403 کاهش قیمت خودرو های داخلی و مونتاژی زیر سایه نرخ دلار بهترین کتاب برای قبولی در تیزهوشان نهم! کاهش قیمت خودرو تحت تاثر افت نرخ ارز جدیدترین قیمت خودرو در بازار / 9 اردیبهشت 1403 قیمت طلا و سکه در سراشیبی عقب نشینی ۲۰ هزار واحدی شاخص کل بازار بورس عقب نشینی قیمت طلا و سکه در معاملات بازار چه آینده ای در انتظار پرده برقی هوشمند است؟ راه اندازی کسب و کار اسباب بازی بدون سرمایه با دراپشیپینگ بازار، عرضه و تقاضا تعیین کننده قیمت خودرو گوگل شکایت وزارت دادگستری علیه کسب وکار تبلیغات خود را صحیح نمی داند تصمیم بزرگ سران سه قوه برای آزادسازی یا استانداردسازی قیمت خودرو قیمت دلار و یورو بانکی / 9 اردیبهشت 1403 هزارتوی روابط برندها با فریلنسرها شوک کاهش نرخ ارز به قیمت خودرو در بازار آخرین قیمت طلا و سکه در پایان معاملات روز گذشته شماره 2458 روزنامه فرصت امروز

پیشنهاد سردبیر

	مزایا و اهداف بازاریابی محتوایی: 9 نکته طلایی که باید بدانید
	بازاریابی بهتر در شبکه های اجتماعی
	هوش مصنوعی و تغییرات اینفلوئنسر مارکتینگ
	تکنیک های سرمایه گذاری مطمئن در بازار سرمایه
	تکنیک های مدیریت مالی در طراحی محصول